Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării magazinului online VARELO, precum și achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.
Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de plasarea unei comenzi.
Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați luat cunoștință de acești Termeni și Condiții.
1. IDENTITATEA COMERCIANTULUI
Magazinul online VARELO este operat de:
HI KIDS SRL
CUI: 39135135
Nr. Registrul Comerțului: J2018001468239
Sediu social: Șoseaua Odăii nr. 4, Otopeni, județul Ilfov, România
E-mail suport: varelo.support@gmail.com
Telefon suport: 0731 805 855
În continuare, HI KIDS SRL poate fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea”, „noi” sau „VARELO”.
Persoana fizică ce utilizează site-ul și/sau achiziționează produse este denumită „Clientul”, „Cumpărătorul”, „Consumatorul” sau „Utilizatorul”, după caz.
2. DOMENIUL DE APLICARE
Prezenții Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor efectuate prin magazinul online VARELO și reglementează raporturile dintre Vânzător și Client.
Magazinul comercializează produse fizice din diverse categorii, gama de produse putând fi modificată periodic.
Produsele pot proveni de la producători sau furnizori din România, Uniunea Europeană sau din afara Uniunii Europene, inclusiv din China.
Indiferent de originea produsului, atunci când HI KIDS SRL este indicată ca vânzător, raportul contractual privind vânzarea către Client este stabilit între Client și HI KIDS SRL.
3. PRODUSELE
Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate în paginile acestora.
Imaginile au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, ambalaj sau aspect determinate de ecranul utilizat, loturile de producție ori modificările de ambalaj realizate de producător, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.
În situația în care anumite obiecte sau elemente prezente în imaginile de prezentare au caracter decorativ și nu sunt incluse în produs, conținutul ofertei va fi cel specificat în descrierea produsului.
VARELO își rezervă dreptul de a modifica gama de produse și de a retrage temporar sau definitiv anumite produse din ofertă.
4. PREȚURILE
Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă acesta este aplicabil potrivit regimului fiscal al societății.
Costurile de livrare, atunci când sunt percepute separat, sunt comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii.
Prețul aplicabil este cel comunicat Clientului la momentul plasării comenzii, cu excepția unei erori evidente de afișare sau a unei erori tehnice.
În cazul identificării unei erori evidente de preț, Clientul va fi informat înainte de expedierea produsului și va putea alege între continuarea comenzii la prețul corect și anularea acesteia.
5. PLASAREA COMENZII
Comenzile se plasează prin completarea formularului de comandă disponibil pe site.
Clientul trebuie să furnizeze informații reale, complete și corecte necesare procesării și livrării comenzii, precum:
-
numele și prenumele;
-
numărul de telefon;
-
adresa de livrare;
-
localitatea;
-
județul;
-
alte informații necesare livrării, dacă sunt solicitate.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate.
Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi vor fi prezentate informațiile esențiale referitoare la produs, preț și costurile suplimentare aplicabile, dacă există.
6. CONFIRMAREA TELEFONICĂ
După plasarea comenzii, Clientul poate fi contactat telefonic de către un reprezentant VARELO pentru confirmarea comenzii și verificarea informațiilor necesare procesării acesteia.
Pot fi confirmate:
-
produsele comandate;
-
cantitatea;
-
numele destinatarului;
-
numărul de telefon;
-
adresa de livrare;
-
prețul;
-
costul transportului;
-
alte informații strict necesare executării comenzii.
Imposibilitatea confirmării datelor esențiale poate determina întârzierea procesării sau anularea comenzii atunci când există motive rezonabile pentru a considera că datele furnizate sunt incorecte, incomplete sau că respectiva comandă nu este autentică.
7. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI LA DISTANȚĂ
Transmiterea formularului de comandă reprezintă solicitarea Clientului de a achiziționa produsele selectate.
Contractul la distanță se consideră încheiat în condițiile legislației aplicabile, la momentul confirmării de către Vânzător, pe un suport durabil, a acceptării comenzii Clientului.
Simpla transmitere a formularului nu garantează disponibilitatea produsului.
Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat, iar produsul respectiv nu va fi expediat.
8. PLATA
În cazul în care nu este specificată o altă modalitate în procesul de comandă, plata se efectuează ramburs, la livrare, către curier.
Clientul trebuie să achite suma totală comunicată înainte de finalizarea comenzii.
În cazul introducerii altor metode de plată, acestea vor fi afișate pe site.
9. LIVRAREA
Produsele sunt livrate prin firme de curierat.
Depozitarea, pregătirea, ambalarea și predarea coletelor către curier pot fi realizate de centre logistice/fulfillment contractate de HI KIDS SRL.
Utilizarea acestor parteneri nu afectează drepturile Clientului în raport cu HI KIDS SRL.
Produsele sunt livrate la adresa furnizată de Client.
Termenul estimativ de livrare este cel comunicat pe site, în formularul de comandă și/sau în procesul de confirmare.
Pot apărea întârzieri determinate de perioade aglomerate, condiții meteorologice, situații de forță majoră, probleme ale operatorilor de curierat sau alte circumstanțe obiective.
Aceste situații nu limitează drepturile conferite consumatorului de legislația aplicabilă.
10. RECEPȚIA COMENZII
La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.
Dacă acesta prezintă deteriorări evidente, Clientul este rugat să semnaleze situația curierului și să ne contacteze.
Dacă produsul primit este deteriorat, greșit, incomplet sau prezintă alte probleme, Clientul ne poate contacta la:
varelo.support@gmail.com
0731 805 855
Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
11. DREPTUL DE RETRAGERE – 14 ZILE
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.
În cazul vânzării de produse, termenul curge, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să ne comunice decizia sa printr-o declarație neechivocă.
Solicitarea poate fi transmisă la:
Clientul poate utiliza următorul model:
„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea produsului [denumirea produsului], aferent comenzii nr. [număr comandă], primită la data de [data]. Nume: [nume]. Telefon: [telefon].”
Utilizarea acestui model nu este obligatorie.
12. RETURNAREA PRODUSELOR
După comunicarea deciziei de retragere, Clientul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data comunicării retragerii, în condițiile prevăzute de lege.
Adresa exactă pentru retur va fi comunicată Clientului de serviciul nostru de suport, deoarece aceasta poate diferi în funcție de centrul logistic care gestionează produsul respectiv.
Clientul este rugat să nu expedieze returul către sediul social fără a solicita în prealabil instrucțiunile de retur.
Cu excepția situațiilor în care Vânzătorul declară că suportă costurile sau legea prevede altfel, costul direct al returnării este suportat de Client.
13. STAREA PRODUSULUI RETURNAT
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Clientul poate examina produsul în mod rezonabil, într-un mod similar celui în care ar putea examina un produs într-un magazin fizic.
În cazul unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru examinarea produsului și care determină diminuarea valorii acestuia, Vânzătorul își rezervă dreptul de a aplica prevederile legale privind diminuarea valorii.
14. RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul unei retrageri valabile, HI KIDS SRL va rambursa sumele datorate consumatorului fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.
Atunci când legislația impune acest lucru, rambursarea include și costul livrării standard achitat inițial.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de Vânzător nu trebuie rambursate în măsura permisă de lege.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până când Clientul furnizează dovada expedierii acestuia, în condițiile legii.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi realizată prin transfer bancar în contul indicat de Client sau prin altă metodă convenită cu acesta, fără costuri suplimentare nejustificate pentru consumator.
15. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, după caz:
-
produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
-
produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
-
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
-
altor produse și situații prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
O excepție va fi aplicată numai atunci când produsul și situația concretă îndeplinesc condițiile prevăzute de lege.
16. CONFORMITATE ȘI GARANȚII
Produsele comercializate beneficiază de drepturile privind conformitatea și garanțiile prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă.
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, în condițiile și termenele aplicabile.
Drepturile privind conformitatea produsului sunt distincte de dreptul de retragere în termen de 14 zile.
Pentru sesizarea unei probleme:
E-mail: varelo.support@gmail.com
Telefon: 0731 805 855
17. COMENZI FICTIVE, FRAUDĂ ȘI UTILIZARE ABUZIVĂ
Clientul trebuie să furnizeze informații reale și să plaseze comenzile cu intenția reală de achiziționare.
HI KIDS SRL poate refuza procesarea unei comenzi atunci când există motive obiective și legitime, inclusiv:
-
furnizarea repetată de date false;
-
tentative de fraudă;
-
imposibilitatea verificării unor informații esențiale;
-
utilizarea abuzivă a magazinului;
-
alte situații în care executarea comenzii ar încălca legea sau ar expune Vânzătorul unui risc rezonabil de fraudă.
Aceste măsuri nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
18. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul magazinului online, inclusiv textele originale, elementele grafice, materialele publicitare, denumirile, elementele de branding și alte materiale protejate nu pot fi copiate, reproduse, distribuite sau utilizate fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.
Drepturile asupra mărcilor, imaginilor și materialelor aparținând producătorilor sau altor terți rămân în proprietatea titularilor acestora.
19. RĂSPUNDERE
HI KIDS SRL nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudicii determinate exclusiv de:
-
utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;
-
utilizarea necorespunzătoare sau abuzivă;
-
modificarea neautorizată a produsului;
-
furnizarea unor informații incorecte de către Client;
-
situații de forță majoră sau alte circumstanțe în care răspunderea nu îi poate fi atribuită potrivit legii.
Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile consumatorului ori răspunderea Vânzătorului atunci când o asemenea limitare este interzisă de lege.
20. RECLAMAȚII ȘI CONTACT
Pentru întrebări, reclamații, retururi sau alte solicitări:
HI KIDS SRL
CUI: 39135135
Nr. Registrul Comerțului: J2018001468239
Sediu social: Șoseaua Odăii nr. 4, Otopeni, județul Ilfov, România
E-mail: varelo.support@gmail.com
Telefon: 0731 805 855
Vom urmări soluționarea amiabilă și într-un termen rezonabil a solicitărilor primite.
21. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Consumatorii au dreptul de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației aplicabile.
Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.
Încercarea unei soluționări amiabile nu afectează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.
22. FORȚA MAJORĂ
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legislației aplicabile.
23. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
HI KIDS SRL poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale.
Pentru o comandă se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor în vigoare la momentul încheierii contractului aferent comenzii respective.
Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.
24. LEGEA APLICABILĂ
Prezenții Termeni și Condiții și contractele încheiate prin intermediul magazinului sunt guvernate de legislația României și de legislația Uniunii Europene direct aplicabilă.
Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, dacă acest lucru nu este posibil, de autoritățile ori instanțele competente potrivit legii.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu poate fi interpretată ca limitând drepturile obligatorii conferite consumatorilor prin legislația aplicabilă.